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诚信新钢 | 26吨试用订单，撬动老客户订单全面回归

2025 . 04 . 21

当“家门口”的订单意外流失，是选择放弃还是迎难而上？新钢集团厚板事业部携手营销中心以一场刀刃向内的“自我革命”，给出了答案，并成就了一个产销研协作经典案例。

从工艺优化到服务升级，从深刻反思到主动破冰，他们用诚信叩开用户心门，以行动践行中国宝武“真诚服务用户”的诚信文化写下生动注脚。

一场家门口的“信任危机”

2023年，新钢集团与某工业制动器领域头部企业签下数千吨订单。这家企业距离新钢仅百余公里，无论是区位优势还是“近地化”经营导向，都是新钢的“黄金客户”。

然而合作半年后，因交付周期长、质量指标未达预期，用户选择终止合作。

“用户的核心需求是什么？为什么我们‘近在咫尺’却丢了订单？”厚板事业部技术团队复盘发现，此前过度关注次要技术指标，导致工艺冗余、成本激增，却忽视了用户对产品的核心需求。

“问题根源在于未能真正读懂用户需求，这是诚信服务能力的缺失。”厚板事业部总经理助理、技术质量室主任熊雄坦言。

以诚叩开破冰之门

面对用户终止合作的困境，新钢没有退缩。2024年10月，由营销、生产、研发骨干组成的产销研攻关团队主动叩响用户大门。

“再给一次机会，我们必定达标！”团队立下承诺。然而，用户态度谨慎。

为打破僵局，团队连夜展开技术对标。实验室灯光通明，参数分析、工艺推演、模拟验证……最终发现，用户的核心诉求竟是一项远超行业常规的隐性指标。

经多次上门沟通后，11月用户终于被团队打动，试探性下单2块板子，总计26吨的试用订单。

“过去是我们想当然了。”厚板事业部迅速调整策略，摒弃冗余工艺，聚焦关键指标优化。技术员泡在生产现场反复试制，用6块试板保仅有的首单2块钢板，却硬是“砸”出了最优工艺路线。

与此同时，生产系统同步革新。厚板事业部重新梳理工艺路线，从坯料设计、冶炼轧制到成材率优化，全流程精准对标核心指标。一条“柔性接单、快速响应”的绿色通道悄然打通。

团队立下“军令状”：“用户随时下单，我们随时能战！”

以用户为中心践行承诺

26吨首单试用订单，新钢仅用10天便交出满分答卷——质量零缺陷、交付零延误。

首单告捷只是起点，新钢团队深知，赢回信任需要更持久的诚意。他们主动建立“三问”回访机制——质量有无瑕疵？交付是否满意？有无改进建议？

用户惊讶地发现，新钢的售后人员竟比自家采购员更频繁地出现在生产现场。“他们不是在卖钢板，而是在帮我们解题。”用户感慨。

这份把用户需求刻进DNA的执着，悄然重塑合作生态。首批试单后，用户连续追加订单，从190吨到440吨，再到1683吨。截至2025年3月，双方累计签约量超4800吨，该用户所有钢板订单全面回归新钢。

厚板事业部总经理助理、技术质量室主任熊雄感慨：“服务没有终点，唯有紧贴市场、真诚待人，才能把信任转化为黏性。”

诚信是基石，变革是动力。新钢集团以刀刃向内的勇气、守信重诺的担当、急用户之所急的极致服务，将中国宝武“真诚服务用户”的诚信文化转化为攻坚克难的行动力，以用户需求为舵，以工艺创新为帆，驶向高质量发展的新蓝海。

文图：吴莹婷通讯员邹丽菁陈郁舒程韵茜

编辑：晏妍

审校：张名海康怡

出品：新钢集团党委宣传部

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