新钢集团

将服务延伸至客户现场，硅钢薄板事业部做客户最可靠的技术伙伴

2026 . 02 . 28

春节假期刚过，新钢集团硅钢薄板事业部的技术服务团队已切换至“奋斗模式”。2月24日开工第一天，技术骨干奔赴省外，应客户需求开展现场技术诊断与支持，并同步走访区域内多家合作伙伴，将“被动响应”变为“主动问需”。同期，另两支小分队也深入客户产线，就汽车钢应用、硅钢板形适配等具体工艺问题开展现场跟踪与技术交流，以“开工即冲刺”的姿态，将服务阵地前移至客户生产一线。

这一幕幕奔赴天南海北的场景，正是硅钢薄板事业部“以客户为中心”服务理念的生动写照。从提供优质材料到提供成熟的应用解决方案，从满足标准要求到前瞻加工痛点，他们坚持将服务触角延伸至客户现场，在解决实际难题中巩固信任，在共创价值中赢得未来。

深入现场——

为高端装备制造客户破解生产瓶颈

硅钢薄板事业部技术服务团队，不仅是钢铁产品的研发者，更是客户加工过程的“支撑伙伴”和价值提升的“共创伙伴”。去年国内某高端制造企业向新钢反馈，其采购的极薄规格热轧卷在后续加工中出现板形难题，严重影响生产进度。硅钢薄板事业部技术团队接到反馈后迅速响应，第一时间赶赴客户生产现场。

他们没有停留在简单归因，而是深入产线，对来料、加工设备、工艺参数及最终产品进行了全流程的跟踪与分析。经过周密诊断，团队发现问题的关键点在于客户对于此类极薄规格材料的加工工艺参数尚有优化空间。

“这就像客户买了优质面粉却做破了饺子皮，问题可能不在面粉，而在和面、擀皮的过程。”事业部相关负责人用一个比喻道出了解决问题的关键，“我们的价值，就是服务客户，共同解决用户现场的痛点、难点过程。”

找准症结后，团队结合材料特性与加工原理，指导客户对关键设备的工艺参数进行了排查和优化。调整效果立竿见影，产品板形质量立即得到改善，完全满足了客户要求。为进一步巩固解决方案，团队还促成了客户与设备供应商的深度技术交流，为后续长期合作奠定了坚实基础。

这场高效的技术协同，不仅帮助客户化解了生产风险、保障了订单交付，更赢得了客户技术、生产、质量、采购等多个部门的深度认可。“从质疑材料到信赖方案，这个过程让我们深刻体会到，深入现场的技术服务所创造的，是远超订单本身的信任关系与协同价值。”参与此次服务的技术骨干总结道。

精准把脉——

为加工企业优化工艺实现共赢

除了应对突发问题，事业部的服务更着眼于帮助客户实现工艺升级与降本增效。某金属制品企业在使用新钢提供的高端冷轧合金钢进行深加工时，产品合格率出现波动。

团队立即前往。通过现场勘查与深入沟通，他们发现问题根源在于客户的某项关键工艺参数设置未能与新材料的特性实现最佳匹配。团队并未止步于指出问题，而是基于大量实验数据与实践经验，为客户量身定制了一套优化后的工艺窗口方案。

新方案在不增加客户生产成本的前提下，迅速稳定并提升了产品合格率。“新钢团队不仅帮我们解决了眼前的问题，更让我们对材料特性与工艺控制的理解上了一个新台阶，这才是真正的增值服务。”客户负责人对此评价道。

除了解决突发问题，事业部的服务更着眼于帮助客户优化既有工艺，实现降本增效。在一家带钢加工企业，客户反映采用新钢冷轧卷热处理后出现开裂，团队迅速响应。

经现场排查，他们发现问题根源在于客户为降本，单方面缩短了热处理保温时间，却未配套调整其他参数，导致工艺失衡。“降本不能牺牲产品性能，必须系统优化。”产品工程师指出。

团队没有停留在指出问题，而是为客户提供了兼顾质量与成本的优化工艺方案，仅用半天便协助客户恢复了稳定生产。客户感慨：“新钢的技术服务不仅帮我们解决了质量问题，更让我们学会了如何科学地降本增效。”

向前一步——

在服务中提升产品竞争力

一次成功的现场支持，赢得的是客户的信赖；而一种前瞻的共赢理念，打开的是未来的竞争力。硅钢薄板事业部正在将一次次深入客户现场的服务实践，沉淀为可复制的专业知识与系统化服务能力。

目前，事业部正持续深化“以客户为中心”的产销研协同机制，确保市场前沿的需求与挑战能够无缝、精准地传导至研发与生产环节，让外部技术服务的经验，转化为内部产品持续改进与迭代的内生动力。团队将每一次现场服务都视为宝贵的学习机会，通过系统的复盘与分享，不断锤炼团队解决复杂应用难题的综合能力。

“从提供优质材料，到提供成熟的材料应用解决方案；从满足标准要求，到前瞻加工痛点、助力客户成功，这要求我们必须成为客户技术生态中值得信赖的一环。”事业部相关负责人表示。

展望前路，硅钢薄板事业部将继续秉持“向前一步”的服务理念，以客户现场为阵地，深化用户加工技术研究，通过扎实的技术服务，持续提升新钢产品市场竞争力，赢得用户和市场的尊重。

文图：吴莹婷通讯员蒋君丽

编辑：陈小香

审校：张名海

出品：新钢集团党委宣传部

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