新钢集团

特钢事业部精准服务客户需求让每个“头回客”成为“回头客”

2026 . 06 . 10

“特钢的个性化强，强就强在客户想要什么，我们就千方百计做出来。”产品工程师张亚君的这句话，道出了特钢事业部对服务的理解。在这里，每一笔订单都是一份独特的托付，每一次交付都是信任的回响。“以客户为中心”的承诺，被他们做深、做细、做透。

深耕细作，服务每单客户

故事从杭州一家客户说起。2025年初，双方初次携手，月订单只有1000吨冷镦钢。订单量不大，特钢上下却未曾有半分懈怠——最贴心的服务、最严格的标准、最高效的响应，一样都不少。在他们心中，订单有大小，但信任无轻重，每一份都值得全力以赴。

好产品自己会说话。连续数月稳定供货，让客户心里愈发踏实。2025年9月，合作进一步深化，每月追加1000吨优质碳素结构钢订单。11月底，客户再次登门，带来了一个更具挑战的需求：他们需要一批硬度更高的优质碳素结构钢，用于制造连杆、轴类等关键部件，硬度指标远超常规牌号。更关键的是，首批材料必须在当年12月完成交付。

攻坚克难，保障准时交付

需求传回事业部，欣慰与压力同时涌来。欣慰的是，客户的“加码”，正是对前期服务最直接的认可；压力在于，短短几天要完成新牌号的研发与试制，难度不言而喻。

“决不能试都不试就放弃。客户的需求，就是我们的使命。”事业部负责人一锤定音，一场跨部门协同的攻关迅速铺开。营销人员与产品工程师第一时间同客户深入对接，逐一锁定具体技术指标；产品工程师据此开展成分设计和轧制工艺制定，随即又随生产人员一同扎进作业区，跟班轧制；炼钢部则严格按照设计成分，精准组织冶炼。

最大的挑战在于：新牌号产品规格由10mm一举覆盖至22mm，每个规格的轧制工艺都不同，需逐一重新设计。用张亚君的话讲：“必须一次成功，毫无返工余地，一旦有失，就会错过交货节点。”

那段时间，团队日夜坚守在生产一线，调参数、优工艺、验性能、测数据，一个一个规格地攻关。最终，在各环节的通力协作下，工艺、参数与成分实现最优匹配，产品一次轧制成功。12月中旬，第一批定制钢材按时装车发运。客户只反馈了四个字：“非常满意”。那一刻，压在大家心头的石头终于落地。

如今，稳定供货已持续半年，客户的信赖也在持续“加仓”——今年1至5月，累计供货总量超过1.8万吨。这种以实际行动投出的信任票，比任何赞誉都更有力量。

以质取胜，深化共赢合作

类似的定制故事，在特钢并非孤例。湖南一家客户长期采购冷镦钢，有一次因加工特殊产品，对材料强度提出了要求。得知这一情况，特钢没有坐等客户反复沟通，而是主动跨前一步：多次赶赴客户生产现场，摸清实际工况，逐项梳理技术需求。归来后，团队立即投入工艺和成分优化，为客户量身打造专属牌号，最终完全契合使用要求，赢得客户由衷认可。

从“客户要求什么就做什么”，到主动走到客户身边、发现客户需求，特钢将服务半径主动延伸，让“以客户为中心”从被动响应走向主动创造。

从最初小批量的冷镦钢起步，到紧急攻关高硬度结构钢，再到主动为客户定制专属牌号，特钢以行动证明：定制的是钢铁，铸就的是承诺；交付的是产品，承载的是信赖。

未来，特钢事业部将继续扎根客户一线、紧贴实际需求，将更多“能否实现”变为“交给我们”，把客户需求当作前进的方向与不竭的动力，用一个个好产品，铸就最坚实的信任。

文图：王海燕通讯员姚程李群

编辑：陈小香

审校：张名海

出品：新钢集团党委宣传部

声明：本公众号注明原创的内容权利属于新钢集团所有。未经授权，任何人不得擅自使用，包括但不限于复制、传播、展示、镜像、上载、下载、转载、摘编等。已经授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明作者来源。否则，将依法追究其法律责任。