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一个误会，来笔大单！双一流新钢客服“打动”新终端用户

2023 . 05 . 25

信吗？质量异议处理人员，竟然开发了新的终端客户。提出质量异议的客户，最后却直接签下了5000余吨船板首单合同。厚板特钢事业部的霍钢和张超，用一次质量异议处理“美丽的误会”，生动诠释新钢集团质量一流和服务一流的真正内涵，告诉你“全员接单，没什么不可能”。

这个故事源于去年12月下旬，厚板特钢事业部厚板销售部接到一起关于新钢船板的质量异议。

原来，一家济南的客户，通过贸易商采购了少量的新钢船板，使用时认为质量不佳。“只要是新钢的产品，不管直接还是间接采购，不管量大还是量小，但凡客户提出质量异议，我们都必须马上处理！”作为质量异议处理员，霍钢、张超在2小时内电话联系了这家客户，并在2天内赶赴济南了解情况。

“结果这个质量问题其实就是一个‘美丽的误会’！这一趟赶赴济南，我们收获满满。”霍钢、张超告诉记者，这一批新钢船板没有任何质量问题，只是客户未掌握使用专业的测量方法。交流过程中，他们得知，这家客户年用钢量约6~7万吨，但一直以来只是通过零星采购使用新钢产品，始终未与新钢建立直接稳定的合作关系。

“我们向客户阐释了新钢‘打造精品硅钢和高品质厚板全球双一流示范企业’的战略目标，重点强调‘双一流’也指质量一流、服务一流，请客户相信新钢、支持新钢。”这一次质量异议的及时处理，让济南客户看到了新钢的诚意，表达了愿与新钢直接合作的意愿。在济南现场，霍钢、张超立即将客户合作意愿反馈回厚板特钢事业部，快速为双方业务接洽搭桥牵线。

今年3月14日，经过厚板特钢事业部的努力，新钢成功与这家济南客户签订5000余吨船板首单合同，包括了三个类型的不同钢种。随后在3月底，由部领导带队，厚板特钢事业部产销研团队还专门回访该客户，深入了解该客户的用钢需求、服务需求。

厚板特钢事业部厚板销售部业务员周志翔告诉记者，目前首单合同中5000余吨船板95%以上已顺利交付。客户对交货速度、交货质量都给予好评，余下船板也将按期保质交付。

“根据一人一表全员绩效赛马要求，已落实对霍钢、张超的绩效加分和绩效嘉奖，3月份，他们的绩效排名分别是厚板销售部的第二、第三！”厚板特钢事业部厚板销售部经理马东表示，新钢客户服务包括售前、售中、售后全过程服务，厚板销售部将继续发挥产销研团队作用，把质量一流、服务一流的要求贯彻始终。

“我们作为质量异议处理人员，接触的都是直接使用新钢产品的客户，其实也站在了终端客户开发的第一线。”霍钢、张超对这件事的结果也很高兴。终端客户开发是今年重点工作，厚板特钢事业部始终强调全员接单意识，未来，他们将继续在一线服务好客户，展示好新钢形象，为新钢开发更多高质量客户、争取更多高质量订单作出应有贡献。

（出品/ 新钢集团党委宣传部）

（文字/摄影 钟利红林文韬缪丹妮）